《服务，其实很简单》PDF 百度网盘迅雷种子下载

蝴蝶飞儿 · 发表于 2015-3-2 16:00

中文名: 服务，其实很简单
作者: 邹建军
图书分类: 心理学
资源格式: PDF
版本: 扫描版
出版社: 中国民航出版社
书号: 9787801108890
发行时间: 2013年05月01日
地区: 大陆
语言: 简体中文
简介:

内容简介

纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。本书所述之原则与方法，在这些企业得到了卓越的应用！本书突破枯燥的理论与教条，娓娓道来趣味横生而又发人深省的服务故事，36个服务技巧，个个有用，用不失效！本书适合各行业服务部门、营销部门的主管及每一位从事服务工作的人员阅读。如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。然而，让很多企业头痛的一个问题是：尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念，但执行起来往往会“走样”，服务理念变成空洞的口号。本书通过大量知名企业的经典案例结合作者亲身体验，用通俗的语言加以点评和总结，并且提出了相应的服务技巧指导。通过这些趣味横生而又发人深省的服务案例，让您不知不觉中领悟服务的真谛。助您赢得顾客的购买和忠诚，有效地提升企业经营绩效。本书适合各行业服务部门、营销部门的主管及每一位从事服务工作的人员阅读

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[服务，其实很简单].邹建军.扫描版.pdf (49.02 MB)

zw10241024 · 发表于 2015-5-18 23:27

谢谢分享

zw10241024 · 发表于 2015-5-18 23:27

顶你一下.

蝴蝶飞儿 · 发表于 2016-1-20 20:17

知道了不错~~~

上海妈妈 · 发表于 2016-1-20 20:17

晕不信啊

飘飘飘 · 发表于 2016-1-20 20:17

哈哈，看的人少，回一下

美妈育儿官方 · 发表于 2017-8-3 01:10

楼主，支持！

Betty · 发表于 2017-11-29 09:32

自己知道了

蝴蝶飞儿 · 发表于 2018-7-14 22:57

回个帖子支持一下！

Alice · 发表于 2018-7-14 22:57

一楼的位置好啊..

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